سياسة المرتجعات واسترداد النقود

سياسة الإرجاع و الاستبدال و استرداد النقود
شكرًا لك على التسوق في متجر Compu City.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء ، لأي سبب من الأسباب ، فإننا ندعوك لمراجعة سياستنا بشأن استرداد الأموال والمرتجعات و الاستبدال.
تسري الشروط التالية على كافة منتجات قمت بشرائها معنا بما في ذلك المنتجات التي لها فترة ضمان خاصة لدى الوكيل و التي تصل الى 12 شهرا.

أولاً: حقوق إلغاء طلبك:
– يحق لك ارجاع المنتج خلال 14 يوم منذ استلامه، اذا لم يكن بالمنتج أي عيوب صناعة وترغب في استرجاعه دون أي سبب ، ستتحمل قيمة التوصيل و يجب أن تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أقرأ البند الرابع.

في حال وجود عيوب بالمنتج:
سنقوم باستبدال أي منتج تالف أو لا يعمل أو به أي عيوب دون تحمل العميل أية تكاليف اضافية وذلك بعد تلقي طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من استلام المنتج  ويتم فحص المنتج للتأكد بعد استلامه من العميل، تتم عملية الاستبدال خلال مدة تتراوح من 3 الى 7 أيام عمل لا تشمل الاجازات و العطلات الاسبوعية و الرسمية.

ثانياً: أقصى موعد:
الموعد النهائي لطلب الارجاع أو الاستبدال عند وجود عيب بالمنتج هو 14 أيام من التاريخ الذي تسلمت فيه المنتج و يجب عليك إبلاغنا بقرارك عن طريق بيان واضح.
عن طريق رسائل واتساب الى شركة جَودة لخدمات ما بعد البيع على رقم 01018874447 اضغط الرابط أسفل الصفحة. ويشترط ارسال فيديو يوضح العيب وصورة بوليصة الشحن التي عليها بيانات الشحنة التي تثبت عملية الشراء. للمزيد من الدعم اضغط الرابط في أسفل الصفحة.

ثالثاً: كيفية ومكان التسليم:
سنقوم بارسال مندوبي شركات الشحن التي نتعامل معها، لاستلام البضاعة المرتجعة ولن تتحمل أي تكاليف مقابل ذلك الا اذا ثبت سوء استخدام او اتلاف للمنتج

أو يمكنكم التوجه لمقرنا في المواعيد المتاحة.

رابعاً: لكي تكون السلع مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد مما يلي:
تم شراء البضائع في آخر 14 يوم وتم ارسال صورة بوليصة الشحن و فيديو يوضح المشكلة.
البضاعة في العبوة الأصلية مع بوليصة الشحن بكامل مكونات تغليفها.
البضائع في حالتها الأصلية ، ولم يتم استخدامها أو اتلافها.

خامساً: استرداد النقود الى العميل:
 بعد الفحص الكامل للمنتج و التأكد من جهة الفحص الفني أن المنتج لم يتعرض لسوء استخدام وأن المنتج به عيوب صناعة أو ما شابه.
يتم استرداد قيمة المنتجات نقدا  أو عن طريق محافظ المحمول فودافون كاش أو اورانج أو اتصالات، واذا تم الدفع من خلال الفيزا يتم ارجاع المبلغ الى نفس حساب الفيزا أو البطاقة الائتمانية.

سادساً: المنتجات التي تخضع لضمان من جهة المستورد أو المصنع:
يتم فحصها خلال فترة الضمان فقط ولاستلامها يجب ارفاق ورقة الضمان الخاصة بالمنتج و يجب تسليم بوليصة الشحن التي تثبت عملية الشراء ، يتم التأكد بفحص المنتجات المرتجعه و التأكد أن العيب بها ليس سوء استخدام وانما عيوب صناعه، وفي هذه الحالة يتم استبدال المنتج بآخر جديد ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد ثمنه.

سابعاً: التعويضات:
سوف نقوم بتعويضك أو استبدال المنتج لك في موعد أقصاه من 7 أيام الى 14 يوما (وفقا لوصول المرتجع من أي محافظة) منذ اليوم الذي نتلقى فيه المنتج المرتجع.
سوف نقوم بارسال قيمة المنتج في حال الموافقة على الطلب، ولن تتحمل أي رسوم مقابل هذا السداد،

اذا كان المنتج ليس به أي عيوب سوف تتحمل تكاليف التوصيل ،

وعليه يرجى التأكد والسؤال عن كافة تفاصيل المنتجات قبل شرائها من موقعنا لضمان حقوقك.